PREGUNTAS FRECUENTES

Condiciones Generales

1. Consentimiento expreso y acceso a los términos de uso

Estas condiciones regulan la relación contractual entre los usuarios y la empresa HERRINGBONE FINE WINES S.L., derivada de las compras realizadas a través del sitio web lituus.es. Al completar un pedido a través de esta plataforma, el usuario acepta íntegramente y sin reservas el contenido de estas condiciones generales.

Al aceptar estas condiciones, el usuario manifiesta que:

• Tiene capacidad legal para contratar y es mayor de edad.

• Ha recibido una copia completa y accesible de las presentes condiciones.

• Las ha leído y comprendido completamente.

• Acepta de forma voluntaria y sin reservas su contenido, y se compromete a cumplir con todas las obligaciones que en ellas se establecen.

El acceso a estas condiciones está garantizado para el usuario antes de iniciar el proceso de compra. Puede almacenarlas o imprimirlas en cualquier momento. Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá por correo electrónico la confirmación de la compra junto con las condiciones generales vigentes que regulan dicha transacción.

Al aceptar estas condiciones, el usuario autoriza expresamente a que todas las notificaciones legalmente exigibles por el artículo 99.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 le sean remitidas vía electrónica.

Estas condiciones se complementan con los demás textos legales aplicables, incluyendo la Política de Privacidad, que deberá ser aceptada por el usuario de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Lituus.es se reserva el derecho de modificar el contenido de estas condiciones. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web para su consulta, descarga o impresión.

Para cualquier duda relacionada con estos términos, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente en el correo info@lituus.es.

2. Objeto y carácter del acuerdo

El presente documento constituye un contrato entre el usuario (persona física o jurídica que efectúe una compra en el sitio web) y HERRINGBONE FINE WINES S.L., con domicilio en C/ Naval 11, 26009 Logroño, La Rioja, y NIF B-26548297.

Por medio de este contrato, el cliente adquiere y Lituus.es vende los productos detallados en el pedido o factura correspondiente. El “contrato” se define como el acto de compraventa formalizado mediante este documento, y “producto” como el bien adquirido por el cliente.

3. Procedimiento de Compra

El proceso de compra en lituus.es es accesible tanto para clientes nuevos como registrados. Existen dos modalidades:

• Acceso mediante cuenta registrada para recuperar datos anteriores.

• Registro nuevo al momento de realizar la compra, facilitando compras futuras.

El proceso consiste en:

1. Carrito: Selección del producto deseado y revisión de su descripción y precio. Al hacer clic en “añadir al carrito”, el artículo se añade automáticamente a la cesta.

2. Dirección: Introducción o selección de las direcciones de envío y facturación.

3. Gastos de envío: Visualización de los costes de transporte y plazos estimados de entrega, los productos se enviarán mediante el sistema WINEPACK.

4. Aceptación de condiciones: Antes de completar la compra, el usuario deberá aceptar estas condiciones generales y la política de privacidad.

5. Pago: Elección del método de pago y confirmación del pedido.

Una vez completado el pedido, se enviará un correo electrónico confirmando su recepción y detallando toda la información relevante (productos, método de pago, dirección, etc.). En caso de error, el cliente deberá comunicarlo de inmediato a info@lituus.es.

4. Precios

Los precios de los productos están expresados en euros y no incluyen el IVA correspondiente, que se aplicará según la normativa vigente.

Lituus.es podrá actualizar sus precios en cualquier momento. No obstante, los pedidos se facturarán conforme a los precios vigentes al momento de la confirmación del pedido.

5. Disponibilidad de unidades

Las ofertas y precios mostrados en la web serán válidos mientras estén visibles y existan existencias disponibles.

Lituus.es podrá establecer un número máximo de unidades por cliente, respetando el orden cronológico de los pedidos.

En general, los productos ofertados están disponibles en nuestro almacén.  Si no se dispone de la añada solicitada, se podrá sustituir por la siguiente disponible. Si el producto no está en stock y el proveedor no puede facilitarlo, se notificará al cliente, quien podrá aceptar la entrega parcial o cancelar el pedido. En cualquier caso, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 72 horas.

6. Transacción económica

El pago de los productos podrá realizarse mediante tarjetas VISA, MASTERCARD o la plataforma PayPal, en un entorno seguro.

Al confirmar el pedido y pulsar “ACEPTAR”, el sistema valida la tarjeta y realiza el cargo en el momento.

Todas las transacciones están protegidas mediante protocolo SSL. Lituus.es no almacena información bancaria. Cada compra requerirá introducir nuevamente los datos de la tarjeta, lo cual refuerza la seguridad del proceso.

De forma aleatoria, se podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del comprador (por ejemplo, DNI o comprobante de domicilio reciente). Si el cliente no remite la documentación en un plazo de cinco días hábiles o si no es válida, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado.

Lituus.es podrá rechazar pedidos de clientes con antecedentes de impagos. Las facturas se emiten a solicitud del cliente durante el proceso de compra.

7. Expedición del envío

Plazos de entrega estimados:

• Capitales autonómicas: 24-48 horas hábiles.

• Resto de la península: 48-72 horas hábiles.

• Ceuta, Melilla y Canarias: consultar previamente vía email.

• Envíos internacionales: consultar condiciones vía email.

No se realizan entregas en fines de semana ni festivos. Durante agosto y diciembre, los plazos podrían extenderse hasta 2 o 3 días adicionales.

Los pedidos se entregan en la dirección proporcionada por el cliente. Para asegurar una entrega eficiente, se recomienda facilitar una dirección donde haya disponibilidad en horario laboral (lunes a viernes, de 9:00 a 19:00). El transportista puede notificar el estado del envío por SMS o email.

Si el intento de entrega no es exitoso, se dejará un aviso para que el cliente contacte con la agencia de transporte. Tras dos intentos fallidos, el pedido quedará almacenado por 15 días y, de no recogerse, será devuelto.

En el momento de la entrega:

• Verifica el estado del pedido.

• Anota cualquier daño visible en el albarán y firma.

• Si el paquete está húmedo o en mal estado, no lo aceptes. Te enviaremos un reemplazo sin coste.

8. Revocaciones, devoluciones y rescisión del acuerdo

Los pedidos podrán ser cancelados sin ningún coste hasta el momento en que el envío haya sido efectuado. Si recibimos la notificación de cancelación después de que el paquete haya sido despachado, esta situación se considerará como una devolución. Las devoluciones serán aceptadas hasta un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente reciba el producto, siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Derecho de desistimiento

El consumidor y cliente tiene el derecho de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin incurrir en ningún gasto adicional salvo los costes derivados de la devolución, que correrán por cuenta del consumidor, excepto si el producto ha sido abierto, manipulado o expuesto a condiciones que no sean adecuadas. Para ejercer este derecho, el cliente podrá enviar el formulario de desistimiento que adjuntamos (ya sea electrónicamente o a nuestra dirección física) o cualquier otra declaración clara en la que manifieste su intención de desistir, siempre dentro del plazo mencionado, a la dirección de correo electrónico info@lituus.es. En este caso, se recuerda que la carga de la prueba sobre el ejercicio del derecho de desistimiento corresponde al consumidor.

En caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, procederemos a reembolsar el importe pagado, sin incluir los gastos de envío, sin aplicar ningún coste adicional y sin demoras indebidas, y en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que se nos haya notificado la decisión de desistir. No obstante, nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente del envío, aplicándose lo que suceda primero.

Si transcurre ese período sin que el cliente haya comunicado su voluntad de desistir, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

Excepciones al derecho de desistimiento

No será posible desistir del contrato en los siguientes casos, entre otros (conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

• Cuando los productos sean fabricados según las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.

• Cuando se trate de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Cuando los productos precintados no puedan ser devueltos por motivos de higiene o salud y hayan sido desprecintados tras la entrega.

• En el caso de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido pactado en el momento de la compra y cuya entrega se realice más allá de 30 días, siempre que su valor dependa de fluctuaciones del mercado que no puedan ser controladas por el vendedor.

No se podrá ejercer el derecho de devolución si se detecta que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.

Si los productos devueltos no están protegidos en su embalaje original o si este se encuentra deteriorado, dañado o presenta defectos que impidan su venta posterior, el cliente deberá cubrir el coste del embalaje necesario.

No se aceptarán paquetes que carezcan de información clara que permita identificar al remitente (nombre, apellidos, dirección y número de pedido).

Una vez Lituus.es reciba el producto devuelto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, será enviado a nuestros especialistas para verificar si el producto mantiene sus propiedades originales o si se ha visto afectado por una manipulación indebida por parte del cliente o por un uso distinto al habitual. En caso de que se constate una pérdida de valor debido a estas circunstancias, el cliente será responsable por dicha depreciación.

La devolución de los productos dará lugar al reembolso íntegro de las cantidades pagadas por el usuario.

Los gastos de devolución serán siempre asumidos por el cliente.

Quedan excluidas de este procedimiento aquellas devoluciones derivadas de errores por parte de Lituus.es, o por defectos o falta de conformidad en el producto entregado. En particular, para consumidores y usuarios, ofrecemos la garantía legal establecida sobre los productos comercializados a través de Lituus.es. En caso de productos defectuosos, Lituus.es se compromete a reemplazar el producto por otro idéntico o a devolver el importe abonado, asumiendo en este caso los gastos de devolución y nuevo envío.

Para gestionar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del  correo electrónico en info@lituus.es. El usuario recibirá una confirmación por correo electrónico acusando la recepción de la solicitud de devolución.

No se aceptarán cambios ni devoluciones si no se ha notificado previamente a Lituus.es.

Lituus.es ofrece también envíos internacionales a diversos países. Para más detalles sobre los países disponibles y los costes de envío, puede consultar la sección correspondiente en nuestra página web.

9. Protección de Datos Personales

Los datos personales recabados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales.

Responsable del tratamiento:
Herringbone Fine Wines S.L., con domicilio en C/ Naval 11, 26009 Logroño, La Rioja.
Contacto: info@lituus.es

Finalidad del tratamiento:

• Gestionar el pedido realizado por el cliente.

• Enviar información comercial relacionada con nuestros productos o servicios, si el cliente lo ha autorizado o si ya mantiene una relación comercial con nosotros.

Base legal:

• Ejecución del contrato (gestión del pedido).

• Consentimiento del interesado (envío de comunicaciones comerciales).

Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o si es necesario para la correcta gestión de la entrega (por ejemplo, a la empresa de mensajería).

Derechos del usuario:

• Acceder a sus datos.

• Solicitar su rectificación o supresión.

• Limitar u oponerse a su tratamiento.

• Solicitar la portabilidad de sus datos.

Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a info@lituus.es, adjuntando copia de un documento oficial de identidad.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
www.aepd.es

10. Deberes y facultades de las partes

Obligaciones de Lituus.es:

• Prestar el servicio conforme a lo establecido en las condiciones generales.

• Informar de forma clara y veraz sobre las características del producto y las condiciones de la compraventa.

• Entregar al cliente el producto solicitado en buen estado y dentro del plazo previsto.

Obligaciones del usuario:

• Cumplir con todas las disposiciones establecidas en estas condiciones generales.

• Facilitar información veraz y actualizada durante el proceso de compra.

• Realizar el pago del precio de los productos adquiridos.

Derechos del cliente:

• Recibir el producto conforme a lo establecido en el contrato.

• Ejercer el derecho de desistimiento en los plazos y condiciones previstos.

• Recibir atención y soporte ante incidencias o consultas.

11. Vigencia de las Condiciones

Estas condiciones permanecerán publicadas en la web y serán aplicables durante el tiempo que estén disponibles. Lituus.es se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento, sin que ello afecte a las compras ya realizadas.

La aceptación de estas condiciones implica la aceptación de todas las cláusulas en su versión vigente en el momento de efectuar el pedido.

12. Nulidad Parcial

Si alguna disposición incluida en estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial firme, dicha nulidad no afectará al resto de cláusulas, que seguirán plenamente vigentes.

13. Propiedad Industrial e Intelectual

Todos los elementos del sitio web (logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, diseño gráfico, código fuente, etc.) están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual. Estos derechos pertenecen a Lituus.es o a terceros con licencia para su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dichos elementos sin consentimiento expreso del titular de los derechos.

14. Acciones Legales

Lituus.es podrá ejercer todas las acciones legales que le correspondan en caso de uso indebido de su sitio web o incumplimiento de las presentes condiciones por parte del usuario.

15. Plataforma de Resolución de Conflictos Online

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma online para la resolución de litigios. Los consumidores pueden acceder a ella desde el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española vigente. En caso de litigio, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección al consumidor.

Datos de la empresa

Herringbone Fine Wines S.L.
Domicilio: C/ Naval 11, 26009, Logroño – La Rioja
NIF: B-26548297
Inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, tomo 826, libro 0, folio 1, hoja LO-17583, Inscripción 1ª.